仕事の構成要素の多くは”社内コミュニケーション”です。観察すると社内コミュニケーションの9割が「質問/主張」、「助言/相談」、「共有」に分類されます。そこで、会話の冒頭に、これから話す内容がどれを目的とするかを宣言してから会話をすることを行動指針としています。これは、話し手と聞き手の双方に利点があります。話し手は会話の目的を確かに認識できます。聞き手は、目的に合わせて傾聴度合いを調整できます。聞き逃しや聞き直しが減り、社内コミュニケーションが円滑になります。

行動の前に、その行動の先で何が起こるのかをできる限り想像します。自分の言動をチームや顧客がどのように受け取り、反応するのかの可能性をあらかじめ注意深く想定しておきます。それができなくとも、先ずは想像しようとすること、そのことで能力は鍛えられていきます。先回りして考える癖をつけることで、行動の質が上がります。その結果、問題を未然に防ぐことにつながったり、相手を自分の意図する方向に動かしたりすることができるようになります。

「誤解のない会話はありえない」。これが私たちの基本理解です。言語という曖昧な記号を用いて私見や感情を伝達する過程で、一言一句の意味理解が100%同じであることはあり得ません。会話はそうした理解の異なる言語の積み重ねで構築されていることから、誤解は必ず生まれます。文化的背景の異なる人同士が、母国語でない言葉で会話するならば尚更です。その前提に立つならば、一度言っただだけで相手に伝わる（＝行動される）と期待することは愚かです。「言って、書いて、繰り返して、確認する」。この作業の繰り返しの過程で、伝えたい内容の輪郭が徐々にクリアになっていくイメージです。

依頼された大小のタスクを完遂させるのに、たった一度のアウトプットで実現できることは奇跡です。請け負ったら一度アクションしてみて、完成度20%版のものを確認してみることが重要です。時間をかけて80%まで仕上がったと思っても、気づかぬうちに依頼主とのズレが生じてしまい、やり直し=タイムロスが発生することがほとんどです。時間をかけて80%まで仕上がったと思っても、気づかぬうちに依頼主とのズレが生じてしまい、やり直し=タイムロスが発生することがほとんどです。その手間を惜しまないことが、結果的に期待値に沿い、期待値を超えるアウトプットを時間内に実現できることに繋がります。

問題に直面した時、「この問題は自分だけのものだ」と考えて悩みこむのは愚かです。自分の直面している問題の大半は、過去の偉大な人物や企業が既に似たような事例を経験していて、解を残してくれています。問題に直面したら、先ずすべきはそうした事例に当たることであり、自分の「無知の知」を明らかにすることです。そうすると、本当に自分が解くべき課題は限定されていると気づくとともに、その課題に自分のリソースを集中させることができます。不必要な質問をして同僚の貴重な時間を奪うこともありません。

ビジネスに思わぬアクシデントや問題はつきものです。それらが発生したときに、会社として最も重要なことは即座に対策を取ることです。自身のミスや失敗で起きたことはなかなか言いづらいかもしれませんが、その時こそこの指針に則り最優先に報告するべきです。発生したこと自体は望ましいことではないものの、大事になる前に、一刻も早く対策を打つために行動できたこと自体は称賛されるべきことだと考えています。