公司工作场所的一个主要组成部分是内部沟通。 如果仔细观察，这些通信中 90% 可以分为“问题”、“建议”和“信息”。 因此，最好在开始时说明谈话的目的来开始我们的交流。 这是我们内部交流的基本方式。这种方式给演讲者和听众带来很多好处。对于演讲者来说，你肯定能认清谈话的重点，防止迷失谈话的方向。 对于听众来说，你可以根据目的调整收录时的注意力大小。 例如，如果您希望您回答某事或只是听到并输入信息，则列表态度必须不同。 此外，它可以减少听错或重新询问。 重新询问必须消耗时间。 因此，提高每次对话的质量有助于降低公司成本，并提高绩效。

在行动之前，应该设想一下行动带来的影响是什么。客户和团队怎么看待自己的一言一行，他们会做出什么反应，这一切都得提前好好预测。即使不做这样的预测，也要想想自己接下来要做的事，这样自己的能力会得到锻炼。通过养成提前思考的习惯，可以提高行动的质量。能够防止问题的发生，并能够让对方根据自己的意图进行行动

“没有误会的谈话是不存在的。”这是我们的基本认知。语言本身是不太好理解的，在使用语言符号传达个人观点和情感的过程中，每句话的含义不可能100%相同。误解总是会产生，因为对话是建立在这些不同语言的积累之上的。如果来自不同文化背景的人使用非母语说话，则尤其如此。基于这个前提，如果期望只要说一次就可以将意思传达（= 执行）给另一方是欠妥的。“讲述，记录，重复并确认”。在重复这项工作的过程中，您要传达的内容的轮廓逐渐变得清晰。

只通过一次的输出就完成各项任务，这只能是一个奇迹。一旦接下客户的活就去实践，完成20%之后再去确认是很重要的。如果你稍不注意跟客户的需求产生了分歧，即使你花了时间完成到80%也是白搭，因为还得从头再来。不论是在开始还是在执行过程中，我们要时刻把握客户的期待值，并及时止损。这与最后按时完成任务并达到客户的期望是紧密联系的。

在遇到困难的时候，如果我们觉得这个问题只出在自己身上的话那就大错特错了。我们面对的大部分困难已经被那些伟大的人物或者企业经历过，并给我们留下了答案。所以如果我们遇到困难，首先要做的就是去找对应的例子，这样就能把自己无知的一面化为有知。这样就能察觉到自己能够解决问题的能力其实是有限的，以此能够把自己的优势集中在解决这个问题上面。没有必要浪费同事的时间去问一些不太重要的问题。

业务上的意外和事故是常态。当这些意外发生的时候，对公司来说最重要的就是当时采取对策。对于自己的错误和失败我们常常难以启齿，但是我们应该遵循公司的准则要及时上报。意外不是我们所期望的，但是在它造成更大的损失之前，我们要争分夺秒地行动并采取对策。